বিশ্বের সবচেয়ে বড় খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে অন্যতম ওয়ালমার্ট মঙ্গলবার, ১৪ অক্টোবর এক গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা দিয়েছে। প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে যে তারা ওপেনএআই–এর সঙ্গে একটি নতুন অংশীদারিত্বে যাচ্ছে, যার ফলে এখন থেকে গ্রাহকরা চ্যাটজিপিটি (ChatGPT) ব্যবহার করে ওয়ালমার্ট-এর পণ্য কেনাকাটা করতে পারবেন। 

এই উদ্যোগটি অনলাইন কেনাকাটার ধরণে বড় পরিবর্তন আনতে যাচ্ছে। কেনাকাটার সময় গ্রাহকরা চ্যাটের মাধ্যমেই তাদের পছন্দের পণ্য খুঁজে বের করতে পারবেন, সেগুলো কার্টে যোগ করতে পারবেন এবং শেষে মাত্র একটি বোতামে ক্লিক করেই তাৎক্ষণিকভাবে চেক আউট সম্পন্ন করতে পারবেন। এই সুবিধার আওতায় মুদি বাজারের নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য (তাজা খাবার ব্যতীত), গৃহস্থালীর সামগ্রীসহ আরও অনেক ধরনের পণ্য কেনার সুযোগ থাকবে।

 ‘Agentic Shopping’: কথোপকথনের মধ্যেই কেনাকাটার সুবিধা
ওয়ালমার্ট এই নতুন অভিজ্ঞতাটিকে বলছে ‘Agentic Shopping’, যার মূল লক্ষ্য হচ্ছে অনলাইন কেনাকাটাকে আরও সহজ, ব্যক্তিগতকৃত এবং কার্যকর করে তোলা। এই ফিচারের মাধ্যমে স্যাম’স ক্লাব (Sam’s Club)-এর সদস্যরা খাবারের পরিকল্পনা করতে পারবেন, নিজেদের পছন্দের পণ্যের তালিকা তৈরি করতে পারবেন এবং আগের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে খুব সহজেই প্রয়োজনীয় পণ্য পুনরায় অর্ডার বা রিস্টক করতে পারবেন। একই সাথে চ্যাটজিপিটির মাধ্যমে নতুন পণ্যও খুঁজে দেখা ও কেনার সুযোগ থাকবে, যা গ্রাহকদের জন্য একেবারে নতুন এক অভিজ্ঞতা এনে দেবে।

এই ফিচারটি ব্যবহার করতে গ্রাহকদের প্রথমে তাদের ওয়ালমার্ট অ্যাকাউন্ট চ্যাটজিপিটি’র সঙ্গে সংযুক্ত (লিঙ্ক) করতে হবে। এরপর চ্যাটজিপিটি অ্যাপের মধ্যে থাকা “কিনুন” (Buy) বোতামে চাপ দিলেই পুরো কেনাকাটা সম্পন্ন হবে। 

ওয়ালমার্ট জানিয়েছে, এই বছরের শরতের শেষ দিকে ফিচারটি চালু হলে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের পণ্যও এই কেনাকাটার তালিকায় যুক্ত হবে। অর্থাৎ, গ্রাহকরা শুধুমাত্র ওয়ালমার্ট নয়, অন্যান্য বিক্রেতার পণ্যও চ্যাটজিপিটি থেকে সরাসরি কিনতে পারবেন।

 ব্যক্তিগতকৃত ও স্মার্ট কেনাকাটার নতুন ধারা
ওয়ালমার্টের এই উদ্যোগ শুধু একটি নতুন ফিচার নয়-এটি অনলাইন কেনাকাটার পদ্ধতিতে একটি মৌলিক পরিবর্তনের ইঙ্গিত। প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, ওপেনএআই’র অত্যাধুনিক প্রযুক্তি তাদেরকে গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাস ও প্রয়োজনগুলো আরও গভীরভাবে বুঝতে সহায়তা করবে। এর ফলে কেনাকাটা কেবল প্রতিক্রিয়াশীল (reactive) থাকবে না; বরং এটি হয়ে উঠবে আরও ব্যক্তিগতকৃত (personalized) এবং সক্রিয় (proactive)।

উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যদি নিয়মিত একটি নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য কেনেন, তবে সিস্টেমটি আগেভাগেই সেই পণ্য সুপারিশ করতে পারবে। আবার কোনো বিশেষ অনুষ্ঠান বা মৌসুমে কোন ধরনের পণ্য লাগতে পারে সেটিও এআই আগেই অনুমান করে সাজেস্ট করবে। এর ফলে সময় বাঁচবে, পণ্য খুঁজে বের করার ঝামেলা কমবে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হবে আরও স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ।

 ‘স্পার্কি’ : ওয়ালমার্টের নিজস্ব এআই সহকারী
ওপেনএআই’র সঙ্গে অংশীদারিত্বের পাশাপাশি ওয়ালমার্ট নিজেদের উদ্যোগে নিয়ে এসেছে ‘স্পার্কি’ (Sparky) নামে একটি জেনারেটিভ এআই শপিং সহকারী। এই স্পার্কি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে এটি গ্রাহকদের পণ্য আবিষ্কার, তুলনা এবং কেনাকাটায় কার্যকরভাবে সহায়তা করতে পারে। একজন গ্রাহক কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের কথা না জানলেও স্পার্কিকে শুধু তাদের প্রয়োজন বুঝিয়ে বললেই সেটি সঠিক বিকল্প সাজেস্ট করবে।

ভবিষ্যতে স্পার্কিকে আরও শক্তিশালী করা হবে। এতে যোগ করা হবে পুনরায় অর্ডার দেওয়ার সুবিধা, বিভিন্ন ধরনের পরিষেবা বুকিংয়ের ব্যবস্থা এবং টেক্সট, ছবি, অডিও ও ভিডিওর মতো মাল্টিমোডাল ইনপুট বোঝার ক্ষমতা। অর্থাৎ, গ্রাহক কেবল লিখিত টেক্সট নয়-ছবি বা ভয়েস দিয়েও স্পার্কিকে জানাতে পারবেন তারা কী খুঁজছেন। এটি হবে সম্পূর্ণ এক নতুনধারার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা।

ওয়ালমার্টে এআই-এর বিস্তৃত ব্যবহার
ওয়ালমার্ট কেবল অনলাইন শপিং নয়-তাদের পুরো ব্যবসায়িক কার্যক্রমেই এআই প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়াচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি ইতিমধ্যেই তাদের অভ্যন্তরীণ টিমের জন্য ওপেনএআই সার্টিফিকেশন ও চ্যাটজিপিটি এন্টারপ্রাইজ গ্রহণ করেছে। এর ফলে কর্মীরা আরও দক্ষভাবে কাজ সম্পন্ন করতে পারছেন।

তাছাড়া এআই ব্যবহারের মাধ্যমে ওয়ালমার্ট ফ্যাশন উৎপাদনের সময়সীমা ১৮ সপ্তাহ পর্যন্ত কমিয়ে এনেছে এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের গতি ৪০% পর্যন্ত বাড়িয়েছে। এই অর্জনগুলো প্রমাণ করে যে, ওয়ালমার্ট কেবল একটি খুচরা বিক্রেতা নয়, তারা একটি প্রযুক্তিনির্ভর প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিজেদের গড়ে তুলছে।

 ওয়ালমার্ট সিইও ডগ ম্যাকমিলনের বক্তব্য
ওয়ালমার্টের সভাপতি ও সিইও ডগ ম্যাকমিলন এই নতুন অংশীদারিত্ব সম্পর্কে এক বিবৃতিতে বলেন, “বহু বছর ধরে ই-কমার্স শপিং অভিজ্ঞতা মূলত একটি সার্চ বার এবং লম্বা আইটেম লিস্টের ওপর নির্ভর করে এসেছে। এখন সেটি বদলানোর সময় এসেছে।”

তিনি আরও যোগ করেন, “আমরা এমন একটি নেটিভ এআই অভিজ্ঞতার দিকে এগোচ্ছি যা মাল্টিমিডিয়া-ভিত্তিক, আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের সাথে পুরোপুরি সামঞ্জস্যপূর্ণ। আমাদের স্পার্কি এবং ওপেনএআই’র এই অংশীদারিত্ব গ্রাহকদের জন্য অনলাইন কেনাকাটাকে আরও উপভোগ্য ও সহজ করে তুলবে।”

 এআই-নির্ভর ভবিষ্যতের পথে
ওয়ালমার্ট ও ওপেনএআই’র এই অংশীদারিত্ব কেবল একটি প্রযুক্তিগত সহযোগিতা নয়-এটি খুচরা বিক্রয় খাতে একটি বড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত। এখন আর গ্রাহকদের পণ্য খুঁজে বের করতে ঘন্টার পর ঘন্টা সময় ব্যয় করতে হবে না, বা লম্বা তালিকা স্ক্রল করতে হবে না। বরং তারা সরাসরি এআই চ্যাটবটকে বললেই তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য খুঁজে পাওয়া, তুলনা করা এবং কেনা সম্ভব হবে।

এই নতুন ধারা অনলাইন কেনাকাটাকে করবে আরও স্মার্ট, আরও ব্যক্তিগত এবং আরও সহজ ও আনন্দদায়ক। ওয়ালমার্ট এবং ওপেনএআই’র যৌথ পদক্ষেপ নিঃসন্দেহে ই-কমার্সের ভবিষ্যতকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করবে। সূত্র: রয়টার্স, বিজনেস ইনসাইডার