গত মঙ্গলবার বিশ্বজুড়ে গ্রাহকরা ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের কয়েকটি ফিচার ব্যবহারে জটিলতার সম্মুখীন হয়েছে বলে ফাইন্যান্সিয়াল এক্সপ্রেসের প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়।

ব্যবহারকারীরা জানাচ্ছেন, শুধু তাদের ফিডেই নয়, ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য মিডিয়া কনটেন্টও লোড হচ্ছিল না। অনেক ক্ষেত্রেই প্ল্যাটফর্মগুলো সম্পূর্ণরূপে এক্সেস করা যাচ্ছে না, যার ফলে বিশ্বজুড়ে কোটি কোটি ব্যবহারকারী সমস্যায় পড়েছেন।

ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের অপারেটর, মেটা প্ল্যাটফর্মস, এখনও এই সমস্যার প্রকৃত কারণ সম্পর্কে কোন নির্দিষ্ট তথ্য প্রকাশ করেনি। তবে তারা জানিয়েছে, তারা বিষয়টি সমাধানের জন্য কাজ করছে এবং ব্যবহারকারীদের সহযোগিতার জন্য কৃতজ্ঞ।

বিশ্বব্যাপী এই সমস্যাটি সর্বশেষ গতি প্রকাশ করেছে কিছু প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে, যা মেটার সার্ভার বা ডেটা কেন্দ্রের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। এ ধরনের সমস্যা কখনও কখনও সার্ভার ব্যবস্থাপনার ত্রুটি বা সফটওয়্যার আপডেটের কারণে হয়ে থাকে।

বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীরা সামাজিক মাধ্যমে প্রতিবেদন করছেন যে, তারা লগ ইন করতে না পারা, ছবি বা ভিডিও না দেখা, এবং প্রোফাইল আপডেট করতে না পারার মতো সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। এর ফলে অনেক ব্যবসা, ব্যক্তি এবং ক্রিয়েটরদের দৈনন্দিন কার্যক্রমেও প্রভাব পড়েছে।

ফোর্বসের এক প্রতিবেদনে বলা হয়, কারিগরি ত্রুটির কারণে ইনস্টাগ্রামে কয়েক হাজার অ্যাকাউন্টে প্রভাব পড়েছে। ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করে, তারা পোস্টে মন্তব্য করতে পারছে না। অন্যদিকে ফেসবুক ব্যবহারকারীরা লগইন ও নিউজ ফিড লোড হওয়া নিয়ে সমস্যায় পড়ে। তবে অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে ফেসবুকের তুলনায় ইনস্টাগ্রামের সমস্যাই বেশি নজরে এসেছে। এদিকে ফেসবুকে সবচেয়ে বেশি সমস্যা, প্রায় ৪৫ শতাংশই ছিল ওয়েবসাইটে। লগইন-সংক্রান্ত সমস্যা ছিল ৩৩ শতাংশ এবং অ্যাপ-সংক্রান্ত সমস্যা ছিল ২৩ শতাংশ।

বৈশ্বিক এ বিভ্রাটের পর ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রাম পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে বলে জানিয়েছে প্রযুক্তিপ্রতিষ্ঠান মেটা। ব্যবহারকারীরা প্লাটফর্মে প্রবেশ, লগইন অথবা কনটেন্ট দেখা ও পোস্ট করা নিয়ে যে সমস্যার কথা জানিয়েছে, তা ঠিক করা হয়েছে। কোম্পানির এক সূত্রের বরাতে গতকাল ইন্ডিয়ান এক্সপ্রেসের প্রতিবেদনে এ তথ্য জানানো হয়।

যদিও মেটার পক্ষ থেকে এখনো বিভ্রাটের কারণ জানানো হয়নি, তবে বিশেষজ্ঞরা বলছেন, সোশ্যাল মিডিয়া আউটেজের কারণ হতে পারে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, হার্ডওয়্যার-সংক্রান্ত ব্যর্থতা ও মানবিক ভুল। সফটওয়্যার গ্লিচ, ভুল সার্ভার সেটিং ও নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা সাধারণ কারণ। এছাড়া যন্ত্রপাতির ত্রুটিও ব্যাপক ব্যাঘাত সৃষ্টি করতে পারে। অন্য ধরনের ভুল, যেমন অপ্রত্যাশিতভাবে ডাটা মুছে ফেলা বা ভুল সিস্টেম আপডেট এসব পরিষেবায় বিঘ্ন ঘটাতে পারে। আবার ট্রাফিকের অতিরিক্ত চাপ, নিরাপত্তা সমস্যা ও ইন্টারনেট পরিকাঠামোর ত্রুটির মতো অন্যান্য কারণও প্লাটফর্মের স্থিতিশীলতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

মেটার ইতিহাসে সবচেয়ে বড় বিভ্রাট ঘটে ২০২১ সালের অক্টোবরে। ওই সময় ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ও হোয়াটসঅ্যাপ প্রায় ৬ ঘণ্টা বন্ধ ছিল। বিশ্বব্যাপী লাখ লাখ ব্যবহারকারী এ সমস্যার সম্মুখীন হয়। ফলস্বরূপ যোগাযোগ, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমে বড় ধরনের বিঘ্ন ঘটে। এর পেছনে দায়ী ছিল মেটার রাউটিং সিস্টেমে একটি ভুল কনফিগারেশন। ফলে ডাটা সেন্টারগুলো ইন্টারনেটের সঙ্গে সংযোগ হারিয়ে ফেলে। ঘটনাটি কোম্পানির ইতিহাসে দীর্ঘতম আইটি আউটেজগুলোর মধ্যে একটি ছিল বলে জানায় মেটা।